Menschen oder Waren von A nach B zu befördern stellt viele Herausforderungen an die Technik, aber auch an die Kommunikation. Reisen wollen geplant, Konditionen für den Versand von Waren geprüft und Zusatzleistungen gebucht werden. Je nach Angebot geht es dabei um Emotionalisierung, detaillierte Informationen oder Status-Updates in Echtzeit – oder alles gleichzeitig.